Отзывы о хостинге FirstByte (firstbyte.ru)

Итак опишу опыт использования данного хостинг провайдера. Как оказалось действительно данный провайдер при взаимодействии с ним не отвечает за работоспособность сайтов, но помимо этого служба поддержки окукливается на "проблемы на вашей строне":
1) При работе стандартного механизма квот, который как оказалось при их проверке на их "супер-мега-облачном-хранилище" вешает систему напрочь, загрузиться получилось только при их отключении, что для некоторых будет недопустимо (особенно если впс реселлится другим пользователям в качестве виртуального хостинга). Разговор с поддержкой часть 1 http://joxi.ru/p278NOah0qqd9A часть 2 - http://joxi.ru/v29Qq43fGMMKM2. То есть клиент должен сам выяснять сам баги работы их шаблона ОС на их-же дисковой подсистеме. Но это ладно, квалификация у нас есть, сервис недорогой можно понять. Этот случай в результате дал тему для новой статьи в моем блоге http://olegmatas.livejournal.com/751.html.
2) Далее в течение последней недели наблюдается полный жесть, ад и Израиль в работе гипервизора вм - вм висит, перезагрузить либо остановить через панель не дает, вот такой белый пушной зверек - http://joxi.ru/xAeGQJgcYDDq1m, http://joxi.ru/YmEVP8zSZ11oq2. Обычно минут через 5 восстанавливается но сегодня висит уже полчаса и когда снова появится неизвестно.
UPD 17:17 16.07.2016. Висит уже 2 часа, решаем вопрос о переезде к другому провайдеру, такой сервис нам не нужен!
3) Раз в день делают жесткую перезагрузку ВМ, которая по сценарию п.1 начинает снова проверять квоты и падает пока их не отключишь. Причем делают эту перезагрузку всегда в разное время, так сказать господа делаем ставки когда вам позвонит гневный клиент с вопросом почему снова не работает сайт.
4) Очень мееееееееееееедленная дисковая подсистема. Причем временами и непредсказуемо - то бьет рекорды скорости даже вм с SSD у других провайдеров, но в некоторые моменты может нехило падать (счет идет на килобайты в секунду чтение/запись).

UPD 17:46 16/07/2016 Техподдержка игнорирует запросы в тикете по времени восстановления работы. Ожидаемо. Выводы делайте сами... http://joxi.ru/bmoo3kEUMggZOm

Так что мой вердикт - для некритичных сервисов подойдет (не требующих квотирования, терпящих даун 20-30 минут в день), подойдет для экспериментов. Но для продакшена как показал опыт месячного использования - очень и очень сыро. Совет администрации компании - поработать над отказоустойчивостью, пока она к сожалению на 3 из 10.

Легло 5 серверов, некоторые второй день лежат
Все что можно услышать от техподдержки:

От: Игорь Нестеров - 2016-07-16 13:59:01
Пожалуйста не создавайте новых тикетов, вы только нагружаете сапорт, у всех серверов одна и та же проблема, ведутся аварийные работы.

Протестировал (не бесплатно) этот сервис. Нужен VPS быстрый. По тех.данным и ценам понравилось. Оплатил целый месяц + лицензию SPmanager. Когда начал работать, как и все, кто в первый раз пользуется услугами новой компании, начал обращаться с вопросами в тех поддержку. Сейчас пользуюсь VPS на Hostgator, там CPanel. На хостгаторе все общие вопросы вынесены на отдельной странице и лишний раз обращаться в техподдержку не приходится. У firstbyte такого нет. На вопросы техподдержка firstbyte отвечают вначале вежливо, потом раздражительно. Уровень ответов никакой. Отправляют в Google за ответом. Техподдержка не знает разницы между администрированием сервера и техподдержки. Они не знают какие версии Linux у них используются или это другой Unix.
Всего у них два чудака на поддержке - Сироткин Олег (osirotkin) и Павел Парковский. А может и один, т.к. на телефонный звонок ответил заспанным голосом Сироткин. Да, и ответ на звонок можно ждать очень долго....могут и не ответить.

Приветствую, nope2011.

Начнем, пожалуй с последнего, шестого тикета, из созданных в первые два дня аренды виртуального сервера.

> Они не знают какие версии Linux у них используются или это другой Unix.

От: Клиента - 2016-07-28 22:55:27
Здравствуйте!
Как узнать версию OS?
cat /proc/version - ничего не сказал. Должна быть какая-то Centos

От: Олег Сироткин (osirotkin) - 2016-07-28 23:14:49
Эльдар, мы в последний раз отвечаем на вопросы вне регламента работы технической поддержки.
cat /etc/redhat-release
https://www.google.ru/search?q=%D0%BA%D0%B0%D0%BA+%D1%83%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%82%D1%8C+%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8E+linux&oq=%D0%BA%D0%B0%D0%BA+%D1%83%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%82%D1%8C+%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8E+lin&aqs=chrome.0.0j69i57j0l4.4706j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8#newwindow=1&q=%D0%BA%D0%B0%D0%BA+%D1%83%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%82%D1%8C+%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8E+centos

http://itblog.su/kak-uznat-kakaya-versiya-centos-utsanovlena.html (первая ссылка)

Мы не занимаемся обучением основам работы с Linux системами.

От: Клиента - 2016-07-29 09:23:31
Олег, Вы считаете свой ответ профессиональным и дружественным по отношению к клиенту? Я ожидал что-то: Ваша версия Linux Centos-6. Новому клиенту непривычно в новой среде и возникают базовые вопросы. Если бы на вашем сайте было что-то типо FAQ по таким вопросам, то это бы очень помогло в первые дни работы на вашем хостинге. Но у вас такого нет. Поэтому вопросы адресуются в техподдержку. Но техподдержка посылает в Google.

От: Павел Парковский (pavelp) - 2016-07-29 09:55:28
Эльдар,
Версия Linux Centos 6 не наша - она такая же, как и по всему миру. Именно поэтому Олег и отправил вас в гугл. Составлять FAQ, который будет отвечать на все вопросы по работе с Centos и другими Unix системами мы не будем, по причине того, что во-первых, это никому не нужное копирование доступных всем ресурсов и во-вторых, поддерживать его в актуальном состоянии не возможно.
Следовательно, задача технической поддержки оказать помощь в случае проблем с виртуальным сервером до уровня ОС. Всё, что касается ОС и выше - зона ответственности клиента. Все ваши вопросы были связаны с настройками в вашей зоне ответственности, на все вопросы можно было найти ответы в гугле, но вы предпочли отвлекать наш технический саппорт - следовательно, получили прямой ответ и еще раз напоминание о том, что ответы на подобного рода вопросы нужно искать не в наших тикетах.

Мы очень профессиональная и дружественная по отношению к клиентам компания, плюс предоставляем одни из самых низких цен на рынке. Это достигается путем максимальной автоматизации и не включения в цену услуг, сервисов по базовому администрированию клиентских серверов. Именно на этом постулате, мы строим своё сотрудничество с клиентами. Если вас это не устраивает, то возможно, вам стоит поискать другого провайдера подобных услуг, где цена будет выше, но возможно, будут безвозмездно помогать с администрирование вашего сервера.

Благодарю за понимание.


Знаем, также эта информация указана в нескольких местах (при заказе сервера в биллинге, в личном кабинете и в панели управления сервером, также в панели управления ISPmanager).


Но исходя из Вашего шестого обращения вопрос был в том, как удостовериться или получить точную версию Linux от командного интерпретатора. И мы действительно не занимаемся ответами, тем более частыми на подобные вопросы. И тем не менее, мы дали Вам ответ на интересующий Вас вопрос.

Все запросы от Вас попадали под категорию обучения и консультации по вопросам установки и настройки ПО.

От: Клиента - 2016-07-28 16:55:22
здравствуйте!
как завести новый FTP аккаунт?

От: Олег Сироткин (osirotkin) - 2016-07-28 16:57:57
Приветствую.
https://firstbyte.ru/vps-vds/dopuslugi/
ISPmanager 5 Lite (без поддержки)

Мы не оказываем бесплатной поддержки для программных продуктов ispsystem.
В рамках платной поддержки мы выполняем задачи по системному администрированию, но мы не консультируем клиентов по вопросам работы ПО.


У нас на сайте указано, что мы не осуществляем бесплатную поддержку ПО от ISPsystem:


Документация на продукт ISPmanager находится здесь: http://doc.ispsystem.ru/index.php/%D0%9 ... nager_Lite

> На хостгаторе все общие вопросы вынесены на отдельной странице и лишний раз обращаться в техподдержку не приходится. У firstbyte такого нет.

Есть, https://firstbyte.ru/info/lichnij-kabinet/ ; https://firstbyte.ru/info/faq/

Более того, мы в ответах на Ваши вопросы по существу давали ссылки на один из таких разделов:

От: Клиента - 2016-07-27 22:37:32
какие DNS сервера указывать при регистрации домена у регистратора?

От: Клиента - 2016-07-27 22:39:33
где редактируется DNS запись каждого домена? Например, чтобы изменить MX запись

От: Игорь Нестеров (inesterov) - 2016-07-27 22:42:53
Приветствую.
Наши DNS
ns1.firstbytedns.com
ns2.firstbytedns.com
ns3.firstbytedns.com
>где редактируется DNS запись каждого домена? Например, чтобы изменить MX запись
закладка dns хостинг после заказа dns-100-free, бесплатный тариф доступен после заказа любой услуги.
https://firstbyte.ru/info/lichnij-kabinet/#q_Dns-billing

От: Клиента - 2016-07-27 22:43:31
спасибо


Или Ваша претензия сводится к тому, что мы не описали в данных статьях hanbook по каждому дистрибутиву Linux?


> Всего у них два чудака на поддержке - Сироткин Олег (osirotkin) и Павел Парковский.
За два дня аренды виртуального сервера Ваши тикеты рассматривали:
Олег Сироткин
Павел Парковский
Игорь Нестеров (цитата Выше)

Скажите, не многовато ли неточностей, граничащих с искажением фактов в Вашем отзыве?

Социальная политика компании FirstByte

Социальная политика нашей компании направлена на поддержку различных групп граждан РФ и других государств. Если вы принадлежите к одной из перечисленных на https://firstbyte.ru/info/social-policy/ социальной группе, вы можете в любое время обратиться к нам в личном кабинете за скидкой или специальным предложением.

Изменения в тарифных планах

Приветствуем пользователей и посетителей poiskvps.ru

Сегодня была снижена цена у большинства тарифов KVM, с обновленными тарифами можно ознакомиться по ссылкам: https://firstbyte.ru/vps-vds/kvm-ssd/ и https://firstbyte.ru/vps-vds/kvm-sas/.

Узнать подробности можно по ссылке: https://firstbyte.ru/info/news/

Здравствуйте!

Не удивительно, что для общения с клиентами "специалист" компании Клаудпро выбирают не систему техподдержки на своем сервисе, а этот ресур. Видимо здесь все работает, в отличии от их "сервиса".

Олег, Вы наверное не учили в школе историю иначе знали бы, что любая история начинается с начала, а не с конца.

Мое самое первое обращение с техподдержку:

При регистрации я не получил на электронную почту или еще как-то, как приступить к работе в системе. Ни паролей доступа, ни адресов панелей - ничего. У вас нет никаких инструкций. Вы пишите, что на вашем сайте что-то где-то сказано и клиентам нужно проявить талант экстрасенса, чтобы эту информацию найти на вашем сайте.

Знаете, Олег, есть компании, которым не лень сделать один раз нормальный шаблон письма, отправляемое при регистрации пользователя и даже сделать видео, что и как сделать. Еще ведут wiki с помощью для пользователей.
У вас этого нет ничего. И Вы считаете, что кому-то делаете одолжение, отвечая на вопросы. И навязываете платную услугу на очевидное: "Мы не оказываем бесплатной поддержки для программных продуктов ispsystem." Вас я где-то просил настроить что-то в рамках системы IPSystem? Нет. Вопросы были простые. И если бы вы сделали информативный шаблон письма, то ни одного вопроса бы не было.

У меня нет желания разбирать каждый свой запрос в техподдерку и Ваши ответы. Кому интересно - может посмотреть их ниже. Я не хочу приезжать в ваш офис и писать заявление на возврат денег. Я считаю, что эти деньги Вам нужнее. Олег Сироткин, сходите на эти деньги на какие-нибудь курсы, купите книжку... - займитесь самообразованием.

Удачи!

osirotkin писал(а):Приветствую, nope2011.

Начнем, пожалуй с последнего, шестого тикета, из созданных в первые два дня аренды виртуального сервера.

> Они не знают какие версии Linux у них используются или это другой Unix.

От: Клиента - 2016-07-28 22:55:27
Здравствуйте!
Как узнать версию OS?
cat /proc/version - ничего не сказал. Должна быть какая-то Centos

От: Олег Сироткин (osirotkin) - 2016-07-28 23:14:49
Эльдар, мы в последний раз отвечаем на вопросы вне регламента работы технической поддержки.
cat /etc/redhat-release
https://www.google.ru/search?q=%D0%BA%D0%B0%D0%BA+%D1%83%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%82%D1%8C+%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8E+linux&oq=%D0%BA%D0%B0%D0%BA+%D1%83%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%82%D1%8C+%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8E+lin&aqs=chrome.0.0j69i57j0l4.4706j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8#newwindow=1&q=%D0%BA%D0%B0%D0%BA+%D1%83%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%82%D1%8C+%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8E+centos

http://itblog.su/kak-uznat-kakaya-versiya-centos-utsanovlena.html (первая ссылка)

Мы не занимаемся обучением основам работы с Linux системами.

От: Клиента - 2016-07-29 09:23:31
Олег, Вы считаете свой ответ профессиональным и дружественным по отношению к клиенту? Я ожидал что-то: Ваша версия Linux Centos-6. Новому клиенту непривычно в новой среде и возникают базовые вопросы. Если бы на вашем сайте было что-то типо FAQ по таким вопросам, то это бы очень помогло в первые дни работы на вашем хостинге. Но у вас такого нет. Поэтому вопросы адресуются в техподдержку. Но техподдержка посылает в Google.

От: Павел Парковский (pavelp) - 2016-07-29 09:55:28
Эльдар,
Версия Linux Centos 6 не наша - она такая же, как и по всему миру. Именно поэтому Олег и отправил вас в гугл. Составлять FAQ, который будет отвечать на все вопросы по работе с Centos и другими Unix системами мы не будем, по причине того, что во-первых, это никому не нужное копирование доступных всем ресурсов и во-вторых, поддерживать его в актуальном состоянии не возможно.
Следовательно, задача технической поддержки оказать помощь в случае проблем с виртуальным сервером до уровня ОС. Всё, что касается ОС и выше - зона ответственности клиента. Все ваши вопросы были связаны с настройками в вашей зоне ответственности, на все вопросы можно было найти ответы в гугле, но вы предпочли отвлекать наш технический саппорт - следовательно, получили прямой ответ и еще раз напоминание о том, что ответы на подобного рода вопросы нужно искать не в наших тикетах.

Мы очень профессиональная и дружественная по отношению к клиентам компания, плюс предоставляем одни из самых низких цен на рынке. Это достигается путем максимальной автоматизации и не включения в цену услуг, сервисов по базовому администрированию клиентских серверов. Именно на этом постулате, мы строим своё сотрудничество с клиентами. Если вас это не устраивает, то возможно, вам стоит поискать другого провайдера подобных услуг, где цена будет выше, но возможно, будут безвозмездно помогать с администрирование вашего сервера.

Благодарю за понимание.


Знаем, также эта информация указана в нескольких местах (при заказе сервера в биллинге, в личном кабинете и в панели управления сервером, также в панели управления ISPmanager).


Но исходя из Вашего шестого обращения вопрос был в том, как удостовериться или получить точную версию Linux от командного интерпретатора. И мы действительно не занимаемся ответами, тем более частыми на подобные вопросы. И тем не менее, мы дали Вам ответ на интересующий Вас вопрос.

Все запросы от Вас попадали под категорию обучения и консультации по вопросам установки и настройки ПО.

От: Клиента - 2016-07-28 16:55:22
здравствуйте!
как завести новый FTP аккаунт?

От: Олег Сироткин (osirotkin) - 2016-07-28 16:57:57
Приветствую.
https://firstbyte.ru/vps-vds/dopuslugi/
ISPmanager 5 Lite (без поддержки)

Мы не оказываем бесплатной поддержки для программных продуктов ispsystem.
В рамках платной поддержки мы выполняем задачи по системному администрированию, но мы не консультируем клиентов по вопросам работы ПО.


У нас на сайте указано, что мы не осуществляем бесплатную поддержку ПО от ISPsystem:


Документация на продукт ISPmanager находится здесь: http://doc.ispsystem.ru/index.php/%D0%9 ... nager_Lite

> На хостгаторе все общие вопросы вынесены на отдельной странице и лишний раз обращаться в техподдержку не приходится. У firstbyte такого нет.

Есть, https://firstbyte.ru/info/lichnij-kabinet/ ; https://firstbyte.ru/info/faq/

Более того, мы в ответах на Ваши вопросы по существу давали ссылки на один из таких разделов:

От: Клиента - 2016-07-27 22:37:32
какие DNS сервера указывать при регистрации домена у регистратора?

От: Клиента - 2016-07-27 22:39:33
где редактируется DNS запись каждого домена? Например, чтобы изменить MX запись

От: Игорь Нестеров (inesterov) - 2016-07-27 22:42:53
Приветствую.
Наши DNS
ns1.firstbytedns.com
ns2.firstbytedns.com
ns3.firstbytedns.com
>где редактируется DNS запись каждого домена? Например, чтобы изменить MX запись
закладка dns хостинг после заказа dns-100-free, бесплатный тариф доступен после заказа любой услуги.
https://firstbyte.ru/info/lichnij-kabinet/#q_Dns-billing

От: Клиента - 2016-07-27 22:43:31
спасибо


Или Ваша претензия сводится к тому, что мы не описали в данных статьях hanbook по каждому дистрибутиву Linux?


> Всего у них два чудака на поддержке - Сироткин Олег (osirotkin) и Павел Парковский.
За два дня аренды виртуального сервера Ваши тикеты рассматривали:
Олег Сироткин
Павел Парковский
Игорь Нестеров (цитата Выше)

Скажите, не многовато ли неточностей, граничащих с искажением фактов в Вашем отзыве?

Партнёрская программа до 15%

Приветствуем пользователей и посетителей poiskvps.ru

C сегодняшнего дня, мы рады предложить вам выгодную и прозрачную партнёрскую программу FirstByte, с её помощью любой наш пользователь может существенно снизить расходы на любые услуги. Участвовать в партнёркой программе могут только физические лица.

С каждого клиента использовавшего ваш промокод при оплате таких услуг, как: заказ виртуальных серверов, диск для бэкапа или dns хостинг, вы сможете получать до 15% от стоимости каждой услуги.

Узнать подробности можно по ссылке: https://firstbyte.ru/info/partner/ и https://firstbyte.ru/info/news/.

Ничего не могу сказать о качестве хостера, нужно было купить 3 впс( но договоры я читаю иногда)
а чего так жестко? если ваш сервер лагает я не смогу возврат попросить? пункт 3.3

3. Возврат средств
3.3. ...... Временные технические аспекты работы виртуальных серверов в рамках правил оказания услуг не являются основанием для возврата средств.

3.7. Возврат средств платежных агрегаторов может быть произведен только в случае если списаний с данного платежа не производилось и сумма платежа превышает 1000 рублей. Комиссия за возврат средств может составлять до 15% и удерживается из суммы возврата.

3.9. Неизрасходованные авансовые платежи возвращаются только в случае невозможности Компанией оказать Услуги. Компания обязуется сохранять неизрасходованный баланс клиента на протяжении 12 месяцев.

охренительно придумали !
"переведите нам 10 рублей для тестового доступа"
перевел.
в панели все сервера недоступны. доступен только один. но за него надо отдать 50 рублей.

и много десяток с лохов понасшибали ?